El Modelo Reptrak, según explicó Bernardos, es el indicador clave usado por grandes corporaciones para la medición de la reputación corporativa en las empresas. Permite obtener una valoración de 0-100 para poder comparar a la compañía con cualquiera otra empresa en el mercado global.
Reptrak mide el atractivo emocional de una empresa por sus stakeholders, basado en 4 elementos
- La Admiración y el Respeto
- Confianza
- Buena impresión
- Estima
Al evaluar las percepciones y el grado de estima, Reptrak va de lo emocional a lo racional para medir la habilidad de la compañía para satisfacer las expectativas de los grupos de interés.
Explicó Bernardos que son 7 los “drivers” racionales en los que se fundamenta el modelo y que derivan en 23 factores que constituyen la base de la reputación.
- Finanzas: Es el primer driver que responde a la pregunta ¿Es rentable? Mide si la empresa registra buenos resultados y sobre todo su proyección financiera a futuro, su potencial de crecimiento.
- Oferta: ¿Satisface las necesidades de los clientes? mide la relación calidad-precio de los productos y servicios.
- Innovación: ¿Es una empresa innovadora? ¿Se adapta fácil a los cambios? ¿Lanza al mercado productos innovadores?
- Trabajo: ¿Es un buen empleador? ¿Ofrece igualdad de oportunidades? ¿Ofrece sueldos justos? ¿Se preocupa por el bienestar de los empleados?
- Conducta: Abarca el comportamiento ético, el uso responsable del poder y si es abierta y transparente.
- Ciudadanía: ¿Protege al medio ambiente? ¿Contribuye a la sociedad? ¿Apoya causas sociales?
- Liderazgo: ¿Esta bien organizada? ¿Cuenta con directivos excelentes?
¿Qué es y qué No es La Reputación Corporativa?
Según Bernardos, “la reputación corporativa es la consecuencia última de todo lo que la compañía hace y dice o de lo que “no hace “y “no dice”, matizada por el contexto de sus competidores.
Destacó que todos los indicadores financieros de una empresa están influidos por su buena o mala reputación ¿pero en qué medida? El especialista explicó que la medición no es un objetivo ni un aspecto trivial de la gestión, sino más bien una necesidad para tomar decisiones informadas que impactan el plan de negocios.
Es importante delimitar que no es la reputación corporativa. Según Bernardos, La reputación corporativa no está directamente relacionada con la notoriedad. Esto quiere decir que no es precisamente “awareness” porque ser muy conocido no necesariamente significa ser apreciado.
Tampoco es la marca en si misma. La marca es gestionada por la Empresa, mientras la Reputación es propiedad de los grupos de interés.
No es “la escucha on line” que recoge el punto de vista de partidarios y detractores. La reputación depende en gran medida del punto de vista de los indecisos (fence sitters), que es el grupo más significativo a la hora de crear reputación.
¿Por dónde comenzar?
Gestionar la reputación se convierte en una aventura fascinante para los comunicadores corporativos cuando se trata de medir los resultados en base al impacto en los objetivos de negocio.
El primer paso para iniciar el proceso es saber dónde estamos parados en materia de reputación. Hacer un inventario de puntos débiles y fuertes y un análisis de riesgos es un paso fundamental.
En segundo lugar, la capacidad de hacer benchmarking ¿Cómo estoy en relación a la competencia? ¿Quiénes son los referentes del sector?
En tercer lugar, activar la reputación ¿Qué debemos hacer para activar nuestra reputación, para empezar a gestionarla? En cuarto lugar, la expansión ¿Cómo logramos una visión 360 de nuestra reputación para evaluar oportunidades y riesgos?
Y para finalizar, integrar la reputación como un indicador de la estrategia de negocios de la empresa.
En la próxima entrega les contaré sobre la mirada de dos agencias venezolanas que trabajan a servicio de la comunicación corporativa. Su visión y su forma de gestionar los intangibles.
Recuerda comparte el contenido y ayuda a otros comunicadores corporativos a alinearse con las tendencias mundiales en materia de gestión de la comunicación corporativa. Estoy a la distancia de un click.
Comunicador social egresada de la Universidad Católica Andrés Bello-Caracas-Venezuela (1990). Global Chief Corporate Officer en gestión de Marca, Reputación, Comunicación y ESG. certificada por Corporate Excellence- Center for Reputation Leadership y Esade Business School-Madrid. España. Coach de crecimiento del Instituto Lifeforming Leadership Coaching (USA) y Coach de Emprendimiento de Start CoachingLa. Es Docente universitaria en la cátedra de Estrategias y Políticas de Comunicación en la Escuela de Comunicación Social de la Universidad Católica Andrés Bello-Caracas, Venezuela. Es signataria de los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres de la ONU -Weps, promovidas por la ONU Mujeres y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas -ONU.
Con una trayectoria de 30 años dedicada al mundo de la comunicación corporativa, ha sido Jefe de Prensa del extinto Congreso de la República de Venezuela (1994), Gerente de Planificación de la Agencia Pizzolante Comunicación Estratégica. Por más de 15 años lideró su propia Agencia, Sinergia Global Mr. CA manejando cuentas corporativas de empresas trasnacionales líderes en tecnología: Motorola, Intel, Panda Software y la multinacional de artículos de escritura Faber-Castell.
Desde 2016 lidera SINERGIAIBERO.NET, una agencia virtual basada en el concepto de networking que presta servicios en la región iberoamericana.
Carmen Yolanda se dedica a acompañar a otros profesionales a desarrollar su potencial de comunicación para construir relaciones de trabajo positivas y desarrollar una atmósfera de equipo de apoyo.
Está certificada por Knesix™ para desempeñarse como especialista en comunicación no verbal e impartir consultoría a nivel local e internacional como Embajador de la Universidad Corporativa de la Fundación Lenguaje Corporal – Knesix Institute.
Twitter: @sinergiaibero
Correo-e: consultoria[@]sinergiaibero.net
Teléfono: +58 424 272.6065