El arte de construir narrativas poderosas
«Las personas no compran productos, compran historias»
Steve Jobs
Para las empresas de la era digital construir narrativas poderosas se ha convertido en un elemento medular para el éxito del plan de negocios, de allí que uno de los pasos fundamentales en el proceso de planificar la comunicación sea justamente el diseño de sus MENSAJES CLAVE.
Los mensajes clave son las ideas fundamentales y distintivas que la empresa desea comunicar a sus audiencias. Son la base de la comunicación estratégica de la empresa y guían todas las interacciones con clientes, empleados, inversores y otros stakeholders.
¿Quién dice la Empresa que es? ¿Qué hace? ¿Cómo lo hace? ¿Qué valora? ¿A quién valora? ¿Qué retos ha enfrentado en el pasado que forman parte de su historia? ¿Quiénes la conforman? ¿Qué conducta exhibe frente al medio ambiente? ¿Cuál es su política de responsabilidad social?
Dentro de la organización las respuestas a estas preguntas no se dejan al azar. A través de una metodología especifica se construye El GUIÓN DE MENSAJES CLAVE el cual contiene las narrativas sobre el quehacer general de la empresa, su identidad y sus valores, sus productos y servicios, también de aquellos temas que le son relevantes en su rol de ciudadano corporativo y sobre los que los stakeholders esperan que haya una clara posición. Los criterios de ESG, por ejemplo, ambiente, gobernanza y responsabilidad social que cada vez más intervienen en la decisión de compra de los consumidores.
PASOS PARA DISEÑAR LOS MENSAJES CLAVE
El primer paso para el diseño de mensajes clave, es la auditoria de los procesos de comunicación de la empresa para detectar cómo se está comunicando con sus diferentes stakeholders. Se revisan los mensajes emitidos a través de los canales de comunicación externa: pagina web, redes sociales, discursos, eventos y presentaciones de los voceros. También sus manuales de procedimientos, documentos legales, planes de negocio, entre otros.
Auditar los procesos nos permite intervenir el mindset de la empresa, su sistema de creencias, el grado de alineamiento entre los diferentes componentes humanos y sus narrativas individuales. Aquí en este punto identificamos “issues” que potencialmente podrían derivar en crisis futuras.
La información recabada es contrastada, se priorizan los temas que aborda la empresa y se convierten en mensajes claros y concisos, alineados al propósito corporativo, capaces de enganchar emocionalmente a cada una de los stakeholders de la empresa.
Los mensajes clave son transversales a toda la organización y son fijados en las audiencias internas a través de los entrenamientos de voceros. Estas formaciones parten de la premisa de que todos dentro de la organización son voceros, aunque el rol no le haya sido delegado oficialmente, por tanto deben estar alineados y preparados para emitir información corporativa en momentos de crisis.
BENEFICIOS DE DISEÑAR LOS MENSAJES CLAVE
Decía Steve Jobs que «Las personas no compran productos, compran historias.» aludiendo la frase a la importancia del storytelling para conectar emocionalmente con los clientes y transmitir la visión y los valores de la marca.
Aquí hay algunas razones de los beneficios de contar con el GUIÓN DE MENSAJES CLAVE en la empresa,
- Diferenciación y posicionamiento: Una narrativa bien construida, con mensajes alineados a los valores de la marca ayuda a posicionar a la empresa en la mente de sus audiencias, destacando lo que la hace especial y por qué deberían elegirla sobre otras opciones.
- Conexión emocional: Una narrativa poderosa tiene el poder de generar una conexión emocional con los clientes, lo que puede fomentar la lealtad a la marca y aumentar la fidelidad hacia la Empresa.
- Construcción de reputación y confianza: Una narrativa auténtica y coherente construye reputación a lo largo del tiempo. Cuando una empresa cumple con lo que promete en su narrativa y actúa de manera ética y transparente, gana la confianza de sus clientes y de la comunidad en general.
- Compromiso (Engagement) de los empleados: Cuando los empleados se identifican con la historia y la visión de la empresa, están más motivados y comprometidos con su trabajo. Esto puede aumentar la productividad, mejorar la moral y reducir la rotación de personal.
En resumen, construir narrativas poderosas es esencial para el éxito a largo plazo del Plan de Negocios de tu Empresa.
En Sinergia Iberonet nos encargamos de planificar la Comunicación dotando nuestros clientes de las herramientas base para lograr un efectivo diálogo comercial y social con sus audiencias clave.
Nuestra propuesta de valor radica en ofrecer soluciones de comunicación estratégica que impulsen el prestigio y la reputación de nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra capacidad para desarrollar mensajes claros, persuasivos y memorables que generen impacto y diferenciación en un mercado saturado.
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