
Adoptar las iniciativas ASG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza) además de ser una prioridad ética, es también una estrategia para construir confianza con los diferentes grupos que interactúan con la empresa. En este contexto la comunicación efectiva de estas prácticas es un factor clave del éxito empresarial y constituye todo un reto ya que supone una transformación global de la cultura organizacional y por ende del modelo de negocios lo que involucra a todos y cada uno de los integrantes de la organización
Comunicar las acciones y avances de la empresa comporta riesgos, como por ejemplo, ser acusados de greenwashing o tocar los intereses de los grupos de presión generando conflictos de múltiples dimensiones. De ali la importancia de diseñar una estrategia bien pensada que considere todos lo que podría «salir mal»a la hora de comunicar la sostenibilidad.
A continuación, te recomendamos 7 pasos para comunicar eficazmente tus prácticas ASG
1. Conoce a tu audiencia y sus expectativas
Haz un mapa de grupos de interés (stakeholders). Saber quiénes son todos los grupos internos y externos que impactan la actividad de la empresa y sus intereses y expectativas te ayudará a trazar estrategias personalizadas y tomar decisiones informadas para conectar y empatizar con estas. Recuerda esto…
- Clientes: Buscan transparencia y acciones concretas que impacten positivamente en el medio ambiente y la sociedad.
- Inversionistas: Esperan información sobre el impacto de las iniciativas ASG en el desempeño financiero a largo plazo.
- Empleados: Valoran trabajar en empresas que demuestren compromiso con valores éticos y sostenibles.
2. Construye un relato genuino y coherente
El storytelling es una herramienta poderosa en la comunicación ASG. Crea un relato que refleje la razón de ser de tus iniciativas. Este relato debe estar alineado con la misión, visión y valores de tu empresa, y respaldarse con datos concretos y resultados verificables.
- Transparencia: Proporciona información clara sobre tus objetivos, avances y desafíos.
- Coherencia: Asegúrate de que todos los canales de comunicación (sitio web, informes, redes sociales, publicidad) transmitan un mensaje uniforme.
3. Prioriza la transparencia y evita el «greenwashing»
El «greenwashing» —práctica de exagerar o falsear el impacto de las iniciativas sostenibles— puede dañar irreparablemente la reputación de una empresa. Para evitarlo:
- Usa datos verificables: Incluye indicadores clave de desempeño (KPIs) y auditorías externas.
- Reconoce áreas de mejora: Mostrar que tu empresa está comprometida con el aprendizaje y la mejora continua genera confianza.
4. Aprovecha la tecnología para la gestión de datos ASG
La digitalización es clave para recopilar, analizar y presentar información ASG de manera efectiva. Utiliza herramientas tecnológicas como plataformas de big data e inteligencia artificial para integrar datos en tiempo real y generar informes automáticos.
- Visualización de datos: Emplea dashboards interactivos para compartir avances con stakeholders.
- Automatización de reportes: Reduce errores humanos y garantiza consistencia en la información divulgada.
5. Involucra a tus stakeholders
La participación activa de tus stakeholders refuerza la credibilidad de tus iniciativas. Involúcrales a través de:
- Consultas públicas: Recoge retroalimentación sobre tus planes y estrategias.
- Colaboraciones estratégicas: Trabaja con ONGs, comunidades locales y expertos para fortalecer tu impacto.
- Historias compartidas: Destaca cómo tus iniciativas benefician directamente a personas y comunidades.
6. Diseña un plan de comunicación integral
Un enfoque integral asegura que las prácticas ASG sean visibles y comprendidas por todos. Considera los siguientes elementos:
- Informes de sostenibilidad: Publica informes regulares basados en marcos estándar como GRI o SASB.
- Campañas en redes sociales: Utiliza las plataformas digitales para amplificar tu mensaje con contenido visual y accesible.
- Eventos y foros: Participa u organiza eventos relacionados con sostenibilidad para posicionarte como líder en el tema.
7. Mide el impacto y comunica resultados
Para mantener el interés y la confianza de tus stakeholders, es fundamental demostrar cómo tus iniciativas ASG generan resultados tangibles. Establece métricas claras desde el principio y comparte tus avances regularmente.
- Indicadores cuantitativos: Emisiones reducidas, recursos ahorrados, empleados capacitados.
- Indicadores cualitativos: Testimonios, estudios de caso y cambios culturales dentro de la organización.
La comunicación de prácticas ASG para demostrar compromiso genuino de las empresas con un futuro más sostenible y equitativo es una ventaja competitiva que generan valor a largo plazo.
Inicia hoy mismo transformando tus iniciativas ASG en una ventaja competitiva. Recuerda, la sostenibilidad no es solo una meta, es una forma de hacer negocios.
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Comunicador social egresada de la Universidad Católica Andrés Bello-Caracas-Venezuela (1990). Especialista en entrenamiento de voceros, Comunicación No verbal y planificación de procesos de Comunicación Corporativa. Coach de crecimiento del Instituto Lifeforming Leadership Coaching (USA) y Coach de Emprendimiento de Start CoachingLa.
Con una trayectoria de 30 años dedicada al mundo de la comunicación corporativa, ha sido Jefe de Prensa del extinto Congreso de la República de Venezuela (1994), Gerente de Planificación de la Agencia Pizzolante Comunicación Estratégica. Por más de 15 años lideró su propia Agencia, Sinergia Global Mr. CA manejando cuentas corporativas de empresas trasnacionales líderes en tecnología: Motorola, Intel, Panda Software y la multinacional de artículos de escritura Faber-Castell.
Desde 2016 lidera SINERGIAIBERO.NET, una agencia virtual basada en el concepto de networking que presta servicios en la región iberoamericana.
Carmen Yolanda se dedica a acompañar a otros profesionales a desarrollar su potencial de comunicación para construir relaciones de trabajo positivas y desarrollar una atmósfera de equipo de apoyo.
Está certificada por Knesix™ para desempeñarse como especialista en comunicación no verbal e impartir consultoría a nivel local e internacional como Embajador de la Universidad Corporativa de la Fundación Lenguaje Corporal – Knesix Institute.
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