“Si quiere vender más asegúrese de definir el propósito de su empresa y vivir una cultura que lo transpire.”

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Descubre cómo un propósito claro impulsa la rentabilidad y la reputación de tu marca. Entrevista exclusiva con Gina Acosta (Motorola Solutions).

Gina Acosta. Head of Corporate Communications & Media relations, Latin America & the Caribbean Motorola Solutions.

El propósito como palanca de diferenciación

En un entorno marcado por la incertidumbre constante, donde las marcas compiten ferozmente por ganar la atención y la confianza del consumidor, algunas empresas logran sobresalir. ¿Qué hacen diferente? Conversamos con Gina Acosta, Gerente de Comunicaciones para América Latina y el Caribe de Motorola Solutions, quien sostiene que el propósito corporativo es ese factor diferenciador que al ser auténtico se convierte en el motor que permite a una organización ir más allá de la simple venta de productos o servicios .

CY: ¿Qué diferencia a una Empresa que actúa bajo un propósito definido de aquellas que no lo han trabajado?

“Las empresas que se destacan tienen un propósito claro, comunican con excelencia y generan conexiones reales y significativas con sus grupos de interés. No solo venden: inspiran, movilizan, transforman y trascienden.”

El propósito: brújula estratégica y emocional

El propósito no es una moda ni un lujo aspiracional. Es una brújula estratégica que guía decisiones y fortalece la marca.

Una empresa con un propósito definido va más allá de la transacción comercial, crea un vínculo emocional y de valores con sus stakeholders. Esta conexión se traduce en:

  • Lealtad: Los clientes no solo compran productos o servicios, sino que se convierten en defensores de la marca, porque comparten y creen en su propósito.
  • Inspiración: Los empleados se sienten motivados y alineados con una misión que trasciende el mero beneficio económico, lo que aumenta su compromiso y productividad.
  • Diferenciación: En un mercado saturado, el propósito se convierte en un factor diferenciador clave, atrayendo a aquellos que resuenan con los valores y la visión de la empresa.
  • Impacto: La empresa se convierte en un agente de cambio positivo en la sociedad, lo que refuerza su reputación y genera un impacto duradero.

Para nuestra entrevistada, una empresa con propósito no solo vende, sino que inspira, conecta y transforma, creando un ecosistema de valor que va mucho más allá de lo transaccional.

Impacto del propósito en los resultados financieros

CY ¿Cómo incide el propósito en los resultados financieros?

Gina responde que las empresas que operan con un propósito claro y auténtico experimentan un crecimiento financiero exponencial porque:

  • Atraen y retienen talento: Los profesionales buscan empresas cuyos valores coincidan con los suyos, lo que reduce la rotación y los costos de contratación.
  • Fidelizan a los clientes: Los clientes leales compran más, recomiendan la marca y son menos sensibles al precio, lo que aumenta los ingresos y la rentabilidad.
  • Fomentan la innovación: Un propósito claro guía la toma de decisiones y estimula la creatividad para encontrar soluciones que resuenen con las necesidades y aspiraciones de los clientes y la sociedad.
  • Construyen una reputación sólida: La transparencia, la ética y el compromiso social generan confianza y mejoran la imagen de la marca, lo que atrae inversores y oportunidades de negocio.

Para ilustrar su argumento Gina recurre al caso de la empresa estadounidense, Patagonia.

“La empresa fabricante de ropa outdoor, Patagonia es un muy buen ejemplo de la conexión entre propósito y sus resultados financieros. Esta marca de ropa tiene un fuerte compromiso con la sostenibilidad ambiental. Su propósito de «construir el mejor producto, no causar daños innecesarios, usar los negocios para inspirar e implementar soluciones a la crisis ambiental» ha resonado con los consumidores y ha impulsado su crecimiento y lealtad del cliente. A pesar de tener precios más altos, Patagonia tiene una base de clientes muy leal.

Cómo convencer al CEO de que el propósito sí vende

CY ¿Qué argumentos usarías para convencer a un CEO de trabajar en descubrir el propósito corporativo, enunciarlo y activarlo en la organización?

Si quiere vender más asegúrese de definir el propósito de su empresa y vivir una cultura que lo transpire. Como afirma Simon Sinek, «La gente no compra lo que haces, compra por qué lo haces».

En el mundo actual, los consumidores ya no solo compran productos o servicios, sino que invierten en marcas que comparten sus valores y aspiraciones. Detrás de cada decisión de compra hay una persona con sentimientos, sueños y preocupaciones. Para conectar con ellos de manera real y significativa, necesitamos un propósito que vaya más allá del beneficio económico. 

Un propósito claro y activado:

  • Humaniza la marca: La hace más cercana y confiable.
  • Atrae a los consumidores conscientes: Aquellos que se preocupan por el impacto positivo de sus compras.
  • Empodera a los empleados: Les da un sentido de pertenencia y un motivo para dar lo mejor de sí.
  • Asegura la sostenibilidad a largo plazo: Permite a la empresa adaptarse a los cambios y desafíos del mercado, manteniendo su relevancia y atractivo.

Descubrir, enunciar y activar el propósito corporativo es una inversión estratégica que tiene un impacto directo en el crecimiento, la lealtad y la relevancia de la marca en el futuro.

Activar el propósito: del dicho al hecho

¿Qué estrategia y acciones desarrollarías para activar el propósito corporativo e integrarlo en el ADN de la cultura corporativa?

En primer lugar, el «Storytelling«. Es una herramienta maravillosa porque el propósito es la historia que todos los stakeholders necesitan escuchar para vivir en conexión real y significativa con la empresa. Una vez defines tu propósito, estudias tus stakeholders y defines la narrativa que te ayudará a crear esa conexión real y significativa desde lo emocional y lo racional.

Otro factor es la cultura de valores. No hay historia creíble si no es consistente. Integrar los valores del propósito en la cultura corporativa, fomentando un actuar donde la ética, la responsabilidad y el compromiso sean la norma, es clave. «Walk the Talk».

La Coherencia en todas las comunicaciones es fundamental. Asegurar que el propósito se refleje en cada mensaje, campaña y acción de la empresa, desde la publicidad hasta el servicio al cliente.

Por otro lado, crear experiencias significativas. Diseñar interacciones que permitan a los clientes internos y externos experimentar el propósito de la marca desde lo que los moviliza como personas.

Y finalmente, comunicar el impacto, que implica demostrar cómo el propósito se traduce en resultados concretos, tanto para la empresa como para la sociedad.

Nos queda claro que el propósito corporativo no es una etiqueta para poner en la pared. Es una herramienta poderosa de diferenciación, conexión y sostenibilidad.

Como dice Gina, “el propósito es la historia que conecta, inspira y transforma”.

Desde Sinergia, lo creemos firmemente: las empresas que se atreven a descubrir su propósito, el por qué y para qué hacen lo que hacen,  y activarlo de forma genuina, están un paso más cerca de construir una reputación sólida y un legado que trasciende.

¿Te gustaría que te acompañemos en el proceso de definir tu propósito personal o de Empresa? Recuerda, estoy a un click de distancia.

Sobre Gina Acosta

Gina es Gerente de Comunicaciones para la región de América Latina y El Caribe de Motorola Solutions, es responsable de proteger la reputación de la compañía, liderar la estrategia de comunicación y el relacionamiento de la compañía con stakeholders clave, ayudándolos a conectar con el propósito de la compañía. A su amplia trayectoria se
suma su experiencia como conferencista en storytelling, human branding y propósito; pasión que ha conjugado con su rol en la academia, como profesora de postgrado en universidades de prestigio en Colombia. Es egresada de la catedra de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Javeriana de Colombia y Máster en Dirección de Negocios (MBA) del INALDE. Cuenta con más de 20 años de experiencia liderando comunicaciones, branding, reputación y sostenibilidad para compañías de la lista Fortune como Motorola Solutions, Unilever y Nestlé.

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