Las redes sociales son parte del ecosistema comunicacional de la era digital y la piedra angular de la estrategia de marketing de cualquier empresa, organización o persona, de allí que su escogencia como canal para comunicarnos con nuestras audiencias no es una decisión trivial, que se toma a la ligera, pues su impacto sobre el posicionamiento y la gestión de negocios es absolutamente crítico.
Saber decidir qué red social es la más apropiada en cada caso depende de varios factores, entre ellos el más importante tiene que ver con la caracterización y estudio de nuestra audiencia, la segmentación de la misma y la estrategia que nos hemos planteado para interactuar con ella. Tiene que ver además con la intuición, con nuestra forma de ser, con la identidad y las preferencias que tengamos a la hora de comunicar, visto esto siempre desde nuestro rol de consultor y gestores de la comunicación.
Seleccionar las redes sociales, algunas pautas:
Después de conocer cuáles son las redes sociales que más interesan a nuestras audiencias o público, es preciso definir cuáles de esos canales se ajustan a la naturaleza de nuestra marca y a los objetivos trazados por la empresa.
Crear perfiles en todas las redes sociales puede ser muy arriesgado y contraproducente, tomando en cuenta que no todos son relevantes ni sirven a los fines del negocio y que además no siempre se cuenta con los recursos para darle vida y continuidad a todos ellos. Y esto es un punto muy importante, pues al tomar la decisión de abrir un perfil en una red social la actualización y planificación estratégica debe ser una acción diaria. No tiene ningún sentido en marketing crear un perfil para no usarlo, no usar una cuenta puede generar un impacto negativo para la imagen de marca.
Se trata primero de realizar un profundo trabajo de investigación sobre las redes sociales disponibles, sus usos y sus aplicaciones reales para impulsar la marca. La popularidad de una plataforma digital no garantiza que sea la adecuada para dar a conocer la empresa y/o a la persona o para aumentar las ventas. Las más populares son Facebook, Twitter, Instagram y Google +. Sin embargo, existen muchos más canales y comunidades que responden a necesidades específicas como intereses profesionales, grupos de aficionados a fotografías o videos, amantes de los animales, entre otras.
Dar en el blanco con las redes sociales a seleccionar es dar un paso seguro en el diseño y creación de estrategias de marketing exitosas. En ese sentido, estar en la red social indicada ahorra esfuerzos,tiempo y recursos y garantiza no solo el contacto con el público objetivo, sino la posibilidad de atraerlo y cautivarlo con la marca.
Estas son las redes sociales con mayor potencial para impulsar marcas y sus mayores atractivos:
1) Facebook:
- Es la red social con mayor número de usuarios. No sólo concentra a grupos de edades jóvenes, sino que también es atractiva para grupos de edad entre 35 y 54 años.
- Genera relaciones dinámicas con el cliente.
- Permite monitorizar la actividad de la empresa en la red social para medir los resultados de la estrategia planteada.
2) Twitter:
- Es sobre todo una red informativa.
- Permite la trasmisión de mensajes clave y la generación de conversación a través de contenidos específicos.
- Permite saber qué se está hablando sobre la marca y responder dudas puntuales de clientes.
3) Instagram:
- Valora la calidad de la fotografía o imagen en sus publicaciones.
- Se ha convertido en una buena tienda virtual.
- Permite la interacción y responder dudas de los clientes.
4) Linkedin:
- Posibilita la búsqueda de nuevos clientes y profesionales, así como la alianza con otras marcas similares.
- Permite la creación de círculos de contacto donde integrar a profesionales y expertos en el área relacionada con la marca.
5) Youtube:
- Negocios con interés en publicar videos o tutoriales relacionados con la marca.
- Los videos son una pieza clave para atraer a seguidores.
Fuentes consultadas

Comunicador social egresada de la Universidad Católica Andrés Bello-Caracas-Venezuela (1990). Especialista en entrenamiento de voceros, Comunicación No verbal y planificación de procesos de Comunicación Corporativa. Coach de crecimiento del Instituto Lifeforming Leadership Coaching (USA) y Coach de Emprendimiento de Start CoachingLa.
Con una trayectoria de 30 años dedicada al mundo de la comunicación corporativa, ha sido Jefe de Prensa del extinto Congreso de la República de Venezuela (1994), Gerente de Planificación de la Agencia Pizzolante Comunicación Estratégica. Por más de 15 años lideró su propia Agencia, Sinergia Global Mr. CA manejando cuentas corporativas de empresas trasnacionales líderes en tecnología: Motorola, Intel, Panda Software y la multinacional de artículos de escritura Faber-Castell.
Desde 2016 lidera SINERGIAIBERO.NET, una agencia virtual basada en el concepto de networking que presta servicios en la región iberoamericana.
Carmen Yolanda se dedica a acompañar a otros profesionales a desarrollar su potencial de comunicación para construir relaciones de trabajo positivas y desarrollar una atmósfera de equipo de apoyo.
Está certificada por Knesix™ para desempeñarse como especialista en comunicación no verbal e impartir consultoría a nivel local e internacional como Embajador de la Universidad Corporativa de la Fundación Lenguaje Corporal – Knesix Institute.
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